La percentuale di uptime è (tempo totale meno downtime) diviso per il tempo totale, moltiplicato per 100. L'unica cosa complicata è mettersi d'accordo sui due valori. Il tempo totale è il periodo di riferimento, e la convenzione più diffusa è un mese di 30 giorni e un anno di 365 giorni. Il downtime è il punto in cui nascono le discussioni: se il degrado parziale conta, se la manutenzione programmata va esclusa e chi decide quando è iniziato il conteggio.
Da sapere
Un esempio pratico. Un mese di 30 giorni ha 43.200 minuti. Se sei stato down per 45 minuti, l'uptime è (43.200 meno 45) diviso per 43.200, cioè 0,998958, ovvero 99,8958%. Significa mancare un SLA del 99,9% di circa due minuti.